Ajan katmanı ve otomasyon
Dashboard size ne olduğunu gösterir. Ajan onu yapar. Farkım bu katmanda.
Satış görüşmesi değil. Önce bir tanışalım, sonrasına birlikte bakarız.
Bunlar tanıdık geliyorsa doğru sayfadasınız
Mesai dışında gelen mesajlar sabaha kalıyor; o arada başka yere yazılmış oluyor.
Personel var ama zamanının çoğu aynı üç soruyu cevaplamakla geçiyor.
Eski kayıtlar duruyor, kimse dönmüyor, elle taranacak hacimde değil.
Ne yapıyorum
Bu işin somut parçaları
- 01
İlk cevabı ajan verir
Yazan kişi saniyeler içinde cevap alır. Fiyat aralığı, çalışma saati, konum gibi tekrar eden sorular ajanda biter; insanın vakti gerçekten insan gerektiren konuşmaya kalır.
- 02
Talep nitelenir, doğru kişiye gider
Her yazan aynı değil. Ajan konuşmadan ne istediğini çıkarır, ciddi talebi işaretler ve doğru kişiye atar. Sıra bekleyen listede en değerli kişi en altta kalmaz.
- 03
Sessiz kalanlar düzenli taranır
Aylar önce fiyat sorup kaybolanlar, randevuya gelmeyenler, kontrol zamanı gelenler. Ajan bunları düzenli tarar ve gündeme geri getirir. Elle yapılsa kimse hatırlamaz.
- 04
Sınır ve devir noktası yazılıdır
Ajan neyi yapmayacak, ne zaman insana devredecek: bu baştan tanımlıdır. Tıbbi tavsiye, fiyat pazarlığı, şikâyet gibi konular insana gider. Sınırsız ajan, kontrolsüz risktir.
Bunların hepsini birden kurmak zorunda değilsiniz. Nerede duruyorsanız oradan devam ederiz, bir haftalık teşhis zaten bunu söylemek için var.
İş bitince elinizde ne kalır
- Kanallara bağlı, sınırları yazılı ajan katmanı
- Nitelendirme ve atama kuralları
- Sessiz kalanları düzenli tarayan geri kazanım akışı
- Ajanın ne yaptığının kaydı: her müdahale görünür
Kurduğum ne varsa (hesaplar, kaynak kod, veri) ilk günden sizin adınıza açılır. Bana bağımlı kalmazsınız.
Aklınıza takılanlar
Müşteri robotla konuştuğunu anlar mı?
Anlamalı. Gizlemek kısa vadede işe yarıyor gibi görünür, anlaşıldığında güveni topluca yakar. Ajanın kendini tanıttığı ve gerektiğinde insana devrettiği kurgu hem dürüst hem daha iyi çalışıyor.
Yanlış bir şey söylerse ne olur?
Bu yüzden sınır yazılı kurulur: fiyat taahhüdü, tıbbi/hukuki tavsiye ve şikâyet ajanda değil insanda kalır. Ajan bilmediği şeyde tahmin etmez, devreder.
Personelin yerine mi geçecek?
Hayır, kapasitesini büyütür. Aynı ekip çok daha fazla talebi karşılayabilir hale gelir; asıl kazanç işten çıkarmak değil, kaçan talebi kaçırmamak.
Buna bakan şunlara da baktı
Nereden başlayalım
WhatsApp'tan yazın, aynı gün dönerim. Bir sonraki adım 15 dakikalık bir görüşme; başka bir şey değil.
Yazmak yerine e-posta: [email protected]